Nov
14
2010
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Internet Consulting a développé une spécialité dans le domaine des services en ligne pour collectivités. Les enjeux sont considérables : il s'agit d'aider à organiser la mise en place de services locaux pour les internautes à partir des sites webs de leurs collectivités.
Nous connaissons tous au niveau national les services en ligne que ce soit dans l'administration (impôts, carte grise, pôle emploi ...) ou dans le privé (banques en lignes, réservation sncf, billeteries...). Les collectivités ont de nombreux services à proposé (réservation scolaire, périscolaire, cantine, bibliothèque, paiement en ligne,...,la difficulté principale de concilier des services métiers "verticaux", souvent bien "huilés" avec une nouvelle couche "transverse".
En réalité la tache n'est pas si complexe la mise en place d'une couche numérique d'introduire dans la mairie une culture de service numérique, et de rassurer un personnel déjà satisfait de son organisation. Faire de la place à ce nouveau canal est un enjeux important pour continuer à améliorer les services aux citoyens, comme l'ont été en leur temps le courrier, puis le téléphone. Des solutions pragmatiques, souples facilitent l'adhésion progressive à ses nouveaux modes de services.
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